سياسة الشحن والتوصيل

بلانت ستور مصر

يُجهَّز كل طلب بعناية لضمان وصول المنتجات بحالة جيدة. تتراوح مدة التوصيل حسب المنطقة وحجم الطلب وتوفر المنتج، وذلك على النحو التالي:

مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل بين يومين إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب. نظراً لطبيعة عملنا في اختيار النباتات وتجهيزها ونقلها بعناية، قد تحتاج بعض الطلبات وقتاً إضافياً لضمان وصول المنتج بأفضل حالة.

قد تختلف هذه المدة في حالة الطلبات الكبيرة، أو النباتات النادرة التي تحتاج تجهيزاً خاصاً، أو خلال فترات الذروة الموسمية. في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد تسليم أدق.

رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على المنطقة ووزن/حجم الشحنة، وتظهر بوضوح قبل تأكيد الدفع.

تأكيد الاستلام قبل الشحن

نظراً لطبيعة النباتات كمنتجات حية تتأثر بالبقاء طويلاً خارج المنزل، يتم التواصل مع العميل قبل موعد الشحن بيوم واحد على الأقل لتأكيد موعد التوصيل وضمان تواجد شخص لاستلام الشحنة. ونظراً لحساسية النبات الحي تجاه الوقت خارج التربة، يُعد التأكيد على الاستلام شرطاً أساسياً لإتمام الشحن، وفي حالة عدم إمكانية التواصل أو تأكيد التواجد، يُؤجّل الشحن إلى موعد لاحق يُتّفق عليه مع العميل.

تتبع الطلب

عند شحن الطلب، يصل إشعار للعميل يحتوي على تفاصيل التتبع (إن وُجدت من شركة الشحن). يمكن أيضاً التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب في أي وقت.

ملاحظات مهمة

• تُشحن النباتات في عبوات مخصصة للحفاظ على سلامتها أثناء النقل، وقد يظهر بعض الإجهاد الطفيف في الأوراق نتيجة النقل، وهو أمر طبيعي يزول خلال أيام قليلة من العناية المناسبة.

• يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير في التوصيل.

• يُرجى تأكيد التواجد في موعد التوصيل المتفق عليه عند التأكيد الهاتفي، حيث إن عدم استلام الطلب في موعده قد يؤثر على سلامة النبات ويُلزم إعادة جدولة الشحن.