سياسة الاسترجاع
نحرص على رضا العميل الكامل، مع مراعاة أن النباتات منتجات حية تتطلب قواعد تعامل خاصة تختلف عن المنتجات الأخرى.
قبل الشحن
يتم التواصل مع العميل قبل موعد الشحن بيوم واحد لتأكيد الطلب وضمان تواجد شخص لاستلام الشحنة، حفاظاً على سلامة النبات الحي. لذلك، يُرجى التأكيد على تواجد شخص للاستلام في الموعد المتفق عليه، حيث إن عدم الاستلام في موعده قد يؤثر على سلامة النبات ولا يُعد ذلك سبباً مقبولاً للاسترجاع.
النباتات
- يُرجى فحص النبات فور الاستلام مباشرةً أمام المندوب.
- في حالة وصول النبات تالفاً أو متضرراً بشكل واضح نتيجة الشحن، يُرجى التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع صورة واضحة للمنتج، ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع).
- نظراً لطبيعة النباتات كمنتجات حية، لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير في الرأي بعد الاستلام بحالة سليمة، ولا بسبب ذبول أو تلف ناتج عن سوء العناية بعد الاستلام.
المستلزمات والإكسسوارات والأصص
- يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومع الأصلي والفاتورة إن وُجدا.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل الأصص المقطوعة أو المحفورة خصيصاً) لا تُرجع.
طريقة الاسترجاع
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وصورة واضحة. بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغ العميل بالقرار المناسب (استرجاع كامل أو جزئي، استبدال، أو رصيد متجر) حسب طبيعة الحالة.
مدة الاسترداد
يُرد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة بعد الموافقة على الاسترجاع.
